Mózg oszczędza energię: Dlaczego skomplikowane procesy niszczą firmy?
Krzysztof Widła rozmawia z Urszulą Tomaszek.
Informacje
Dowiesz się, dlaczego projektowanie doświadczeń pracowników (Employee Experience – EX) ma bezpośredni wpływ na doświadczenia klientów (Customer Experience – CX) i rentowność firmy. Rozmawiamy o wdrażaniu nowoczesnych intranetów, walce z silosami organizacyjnymi oraz o tym, jak połączyć kompetencje Project Managera ze zmysłem Service Designera przy użyciu empatii użytkowej.
Dodatkowo Urszula dzieli się wskazówkami, jak zacząć wdrażać Service Design, jak radzić sobie z wpływem „głosu prezesa” na warsztatach oraz jak AI zmienia jej codzienną pracę w IT.
Krzysztof Widła
Ekspert Microsoft 365 w IT-Dev
Absolwent Politechniki Wrocławskiej w zakresie zastosowań IT w Biznesie. Konsultant technologii Microsoft 365 i AvePoint. Portfolio zrealizowanych projektów zawiera zarówno wdrożenia rozwiązań biznesowych opartych o SharePoint Online, Azure czy Power Platform, ale również realizacje związane ze zwiększeniem poziomu bezpieczeństwa i zgodności. Speaker społeczności Digital Dexterity Labs od 2020 roku.
Urszula Tomaszek
Project Manager, Service Designer
Działa na styku Project Managementu, Change Managementu, transformacji cyfrowej i Service Design. Łączy perspektywę biznesu, technologii, procesów oraz użytkowników, aby projektować zmiany, które można skutecznie wdrożyć i rozwijać.
Prowadzi projekty od diagnozy potrzeb i porządkowania złożonych problemów, przez projektowanie rozwiązań, po wdrożenie i budowanie zaangażowania zespołów. W pracy wykorzystuje Service Design, dane i AI, dbając zarówno o wartość biznesową, jak i jakość doświadczeń. Szczególnie interesuje ją sposób, w jaki ludzie, procesy i technologia wspólnie tworzą nowoczesne organizacje.